W polskich hipermarketach ze sprzętem elektronicznym i AGD ciągle obowiązuje jeszcze teoria manipulowania odbiorcy, ile tylko wlezie. Czego przykładem jest ciągłe wciskanie kitu pod tytułem „raty zero procent”. Wierzą w to już tylko nieliczni, wyjątkowo naiwni. Ale menedżerom wielkich sieci handlowych nie przeszkadza to nadal w epatowaniu tego typu sloganami. W Wielkiej Brytanii już dawno zrezygnowano z takiego oszukiwania klienta, bo zorientowano się, że zysk na tym jest nieporównywalnie niższy od utraty zaufania i niszczenia wizerunku marki lub sieci. Widać, brytyjscy menedżerowie czytali inne książki…

Więcej >