Cienie i blaski Kaufland

Oto trzy fotografie wykonane podczas sobotniego buszowania po jednym z hipermarketów Kaufland. Jak w każdym wielkim sklepie, pełno tam oszustwa i socjotechniki, ale – co było nie małym zaskoczeniem – udało się też uchwycić jeden pozytywny aspekt, raczej nie spotykany w innych hipermarketach.

Na początek, standardzik…

Najniższa cena, czyżby?

…który chyba już wszyscy znamy. Głośno i wyraźnie tylko tyle, a gdy przyjdzie co do czego, to diabeł tkwi w szczegółach. Sezonowość, wybrana data i lokalizacja, różni dostawcy, bla, bla, bla i w efekcie – nawet, gdyby ktoś się pokusił, by dochodzić swego, to manipulator znalazłby co najmniej kilka powodów, by różnicy w cenie nie wypłacać lub twierdzić, że nie ma do tego podstaw.

Na drugi ogień idzie dość ciekawa manipulacja (oszustwo?):

Ojejku, zamówiliśmy za dużo...

Dość ciekawa i oryginalna, bo w niewielu miejscach można ją zauważyć. Tylko naiwni w to uwierzą. W to, że w XXI wieku, przy totalnej komputeryzacji zamówień i stanów magazynowych można zamówić za dużo. Ale cóż… widać, można! :)

No, a na koniec obiecany pozytywny aspekt, czyli…

Kasa bez słodyczy? Brawo!

…kasa bez słodyczy? Genialnie wprost! Bo manipulację polegającą na wywieraniu wpływu na najmłodszych i uczuciach rodzicielskich ich opiekunów też znają już chyba wszyscy. A mało który rodzic choć raz nie przerabiał cyrku z dzieckiem żądającym czegoś słodkiego w nudnej kolejce do kasy. A tu, proszę… Takie oto rozwiązanie, które odwołuje się do pozytywnych aspektów reguły wzajemności. Rodzice, którzy miło będą wspominać stanie w kolejce do kasy z małym berbeciem chętnie odwzajemnią się… na przykład wracając znów do tego sklepu lub kupując więcej następnym razem.

Na koniec więc znowu zimny kubeł wody. Obsłudze sklepu (czy też centrali sieci) wcale nie zależy na naszym dobrym humorze i spokoju. Tylko na tym, byśmy znowu wrócili i znowu zrobili zakupy tam, a nie u konkurencji. Jedyny plus, że osiąga się to w tym przypadku w bardziej ludzki i pozytywny sposób, niż na przykład w innych marketach jakąś nachalną manipulacją…